др.телефоны (057)
78-00-333
меню
Подпишитесь на новые статьи

Привлекаем больше клиентов при помощи правильной SMS рассылки

4.7 из 5 на основе 3 оценок
01.02.2019

Будучи маркетологами, нашей главной целью всегда должно быть удовлетворение потребностей клиентов. Как бы нам не хотелось устанавливать и контролировать параметры каждого взаимодействия, это не работает таким образом. Истинный успех заключается в том, чтобы позволить клиенту определять то, как и где происходит разговор.

Сегодня предпочитаемым средством получения информации является текстовые сообщения. Люди, а это не только молодое поколение, в наши дни, кажется, испытывают аллергию на мобильные звонки. Вы можете проверить эту теорию, попробовав заказать пиццу в комнате, полной взрослых, и наблюдая, как люди один за другим начнут выражать недовольство при звонке.

Почему текстовые сообщения так привлекательны для нас? С одной стороны, это проще. Это менее навязчиво и не отнимает много времени. Вам доступна многозадачность во время отправки текстовых сообщений, чего не скажешь при разговоре по телефону или чтении электронной почты. И, если все сделано правильно, эффективность смс рассылок будет на высоте, что очень полезно для ведения бизнеса, равно, как и email рассылка.

Итак, как вы можете использовать SMS для своего бизнеса? Предлагаем ознакомиться с несколькими способами того, как реализовать данную функцию.

1. Используйте SMS для встреч и напоминаний

Использование текстовых сообщений для настройки встреч (и отправки напоминаний об этих встречах) может значительно снизить ваши неявочные показатели.

Непосредственный характер текстовых сообщений поможет вашим клиентам всегда помнить про свои встречи и заказы. Кроме того, это прибавляет времени вашим сотрудникам. Меньшее количество неявок и меньше переназначений сделает так, что ваша команда сможет работать с оптимальной производительностью и скоростью в любое время.

2. Пусть ваши клиенты отправляют текстовые вопросы о товаре или услуге

У всех клиентов есть вопросы. Новые клиенты обязаны задаваться вопросами еще больше. Возможность напрямую писать сообщения устраняет барьер нерешительности для многих из них.

Они будут задавать простые или маленькие вопросы с помощью текста, которые они не захотят задавать вам по телефону. Или же они будут задавать чувствительные ко времени вопросы, которые они обычно не задают по электронной почте потому, что у них нет времени ждать ответа. Это особенно полезно для таких вещей, как запросы о наличии товаров на складе. Именно поэтому онлайн отправка смс для них считается более предпочтительным вариантом связи с вами.

3. Отправьте СМС вашим клиентам через возможность Upsell

Вы можете не догадываться о том, что если ваши клиенты будут тратить с вами больше денег, это повысит их уровень удовлетворенности, но это правда! Текстовые сообщения дают вам возможность продавать больше естественным, органичным образом. Когда это имеет смысл, вы можете предложить клиентам надстройки и обновления для существующих покупок с кратким текстом. Вы заработаете немного больше денег, и параллельно сможете предлагать индивидуальные продукты и услуги своим клиентам, чтобы повысить общую ценность их опыта при взаимодействии с вами.

4. Обеспечьте обратную связь с клиентом с помощью SMS

Электронные письма могут потеряться в случайном порядке. Невозможно сказать, сколько писем сейчас томится в почтовых ящиках, которые никогда не будут открыты. Идите вперед и замените эти длинные, скучные опросы короткими и мгновенными SMS-опросами.

Люди гораздо чаще отвечают на быстрое сообщение, где их просят оценить свой опыт по шкале от одного до десяти, чем на трехстраничный онлайн-опрос с просьбой написать эссе. Таким образом, онлайн получение смс для обратной связи – лучший вариант, организовать который не составляет никакого труда.

5. Пусть ваши клиенты решают свои проблемы с помощью текста

У клиентов иногда будут проблемы, что нужно обязательно признать. Но не каждая проблема клиента требует продолжительного телефонного звонка или дюжины писем туда и обратно. В целом, на быстрые вопросы можно ответить просто через текстовые сообщения. Вы также можете легко прикрепить фотографии к своим текстам, если это необходимо.

Нужно изменить планировку? Ничего страшного. С текстом это можно сделать за считанные минуты. Именно эта непосредственность и легкость помогут вам пресечь проблемы в зародыше, пока они не вышли из-под контроля.

Подпишитесь на новые статьи